Última actualización: mayo de 2026
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Transferencia internacional: tanto Google como Microsoft pueden transferir datos a Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework, Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023). Política de Google · Política de Microsoft.
La web de Avanza Salud incorpora un asistente conversacional basado en inteligencia artificial llamado Garoé, disponible tanto en las páginas principales (inicio, podología, fisioterapia, readaptación) como en el blog. Su función es ayudarte a localizar información sobre los servicios de la clínica y los artículos publicados que respondan a tu consulta. No realiza diagnóstico, no recomienda tratamientos ni sustituye a una consulta sanitaria.
Garoé solo se carga si previamente has aceptado las cookies en el banner. Mientras no aceptes, el asistente no se carga ni inicia ninguna comunicación. Funciona en dos modos: chat de texto y voz. Si activas el modo voz, tu audio se transmite al proveedor para transcribirlo y generar la respuesta.
Datos tratados: texto de las preguntas que escribas, audio de las preguntas si activas el modo voz, e identificadores técnicos de sesión. No introduzcas en el chat datos personales identificativos, datos clínicos sensibles, número de DNI ni información de terceros — el asistente no es un canal clínico.
Encargado de tratamiento: ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave STE 2438, New York, NY 10016 (Estados Unidos). Actúa como encargado de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
Qué se conserva: la transcripción completa del chat de texto, el audio capturado si se activa el modo voz (voz del usuario y respuesta sintetizada del agente), identificadores técnicos de sesión, dirección IP, navegador, dispositivo, duración de la conversación y logs operativos.
Para qué fines se conserva: (1) operar el servicio (transcribir audio y generar respuestas), (2) revisión por parte del responsable de la clínica desde el panel de control de ElevenLabs para evaluar la calidad del asistente y detectar preguntas que requieran mejora del contenido, (3) soporte técnico y depuración de errores, (4) mejora de los modelos de IA del proveedor según las condiciones de servicio de ElevenLabs.
Plazo de conservación: el plazo lo define ElevenLabs según las condiciones del plan contratado. En planes estándar es típicamente de 30 a 90 días; en planes Enterprise existen las opciones "Zero Retention Mode" (no se almacena la conversación) y "No Training Mode" (no se utiliza para entrenar modelos). El plazo exacto vigente está en la política de privacidad de ElevenLabs.
Aviso clave: al iniciar conversación con Garoé estás aceptando que tu interacción (texto, y audio si activas voz) sea conservada por ElevenLabs durante ese plazo y revisable por el responsable de la clínica. Si no quieres que tu conversación se conserve, no inicies chat con Garoé y utiliza los canales convencionales (teléfono, WhatsApp con nuestro equipo o consulta presencial).
Transferencia internacional: los datos se transfieren a Estados Unidos al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) y, cuando ElevenLabs esté certificada, del Data Privacy Framework UE-EE.UU.
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